Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican a los pedidos con entrega en un país de la Unión Europea. Esos pedidos los vende Best Immune International sp. z o.o. y salen de Polonia. Los pedidos con entrega en el Reino Unido y en cualquier otro país los vende Best Immune International Ltd con sus propias condiciones. Antes de pagar, la caja muestra quién es el vendedor de tu pedido.

1. Quiénes somos

1.1 El vendedor es Best Immune International sp. z o.o., ul. Krakowska 14, 33-100 Tarnów, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional polaco (KRS) con el número 0001085419, llevado por el Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS; NIP 8733294533, NIF-IVA PL8733294533, REGON 527644583; representada por Jerry Cohen («nosotros»).

1.2 Puedes contactarnos por correo electrónico en kontakt@bestimmuneint.pl, por teléfono en el +48 881 596 736 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Polonia) o por correo postal en la dirección indicada.

2. Definiciones

• Tienda: esta tienda online, en todos sus idiomas.
• Cliente: una persona, empresa u organización que compra en la Tienda.
• Consumidor: un cliente persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Un empresario individual que compra para su negocio tiene la misma protección cuando la compra no tiene para él carácter profesional (art. 385⁵ del Código Civil polaco, art. 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor).
• Producto: un complemento alimenticio u otro artículo ofrecido en la Tienda.

3. Pedidos y contrato

3.1 Puedes hacer pedidos en cualquier momento a través de la Tienda. La cuenta es opcional: también puedes comprar como invitado.

3.2 Antes de hacer el pedido, la caja muestra los productos, su precio total con IVA, los gastos de envío, la forma de pago y el vendedor. Haces el pedido con el botón final de confirmación.

3.3 El contrato se celebra cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico. La confirmación indica los productos, el total pagado y cómo desistir. El contrato se celebra en el idioma de la Tienda en que hiciste el pedido (inglés, alemán, polaco, italiano o español).

3.4 Al hacer un pedido recibes los correos necesarios: la confirmación, los avisos de pago y envío y, si los usas, los de una devolución o reclamación. No son mensajes publicitarios.

4. Precios y pago

4.1 Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes del pedido (ver la página Información de envío) y se suman al total. Los precios se muestran en la moneda que elijas en la Tienda; pagas el total que indica la caja.

4.2 Las formas de pago disponibles para tu pedido se muestran en la caja. Pueden incluir tarjeta, Apple Pay y Google Pay, gestionados por Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda); PayPal, gestionado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo); y transferencia bancaria a nuestra cuenta.

4.3 Enviamos el pedido cuando hemos recibido el pago.

5. Entrega

5.1 Entregamos en los países de la UE que figuran en la página Información de envío. Los pedidos salen de Polonia, normalmente en un día laborable desde el pago.

5.2 Plazos habituales desde el envío: Polonia de 1 a 3 días laborables, otros países de la UE de 3 a 5 días laborables. Son plazos de los transportistas y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros.

5.3 Si eliges una taquilla, la seleccionas en la caja. Se comunica al transportista y no puede cambiarse una vez enviado el paquete.

5.4 Los productos pasan a ser tuyos cuando recibimos el pago completo. El riesgo pasa a ti cuando los productos se entregan a ti o a la persona que indiques (distinta del transportista).

6. Pedidos periódicos

6.1 Si eliges un pedido periódico, te enviamos los mismos artículos cada 1, 2 o 3 meses, según elijas, y cobramos en la tarjeta con la que pagaste en la fecha de cada entrega. Te escribimos tres días antes de cada entrega.

6.2 Hasta entonces puedes saltar una entrega, pausar, cambiar la frecuencia o cancelar, sin coste, desde el enlace de nuestros correos o en tu cuenta, en Pedidos periódicos. Cada entrega pagada es un pedido independiente, y tus derechos de los apartados 7 y 8 se aplican como a cualquier otro pedido.

7. Tu derecho de desistimiento (14 días por ley, 30 días con nosotros)

7.1 Como consumidor puedes desistir del contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días desde que recibes los productos (art. 27 de la Ley polaca de derechos del consumidor; Directiva 2011/83/UE). Nosotros ampliamos el plazo a 30 días desde la recepción, en las mismas condiciones.

7.2 Para desistir, comunícanoslo de forma clara: por correo electrónico a kontakt@bestimmuneint.pl, con el formulario de devoluciones de la Tienda, por correo postal o con el modelo de formulario de desistimiento de la página Desistimiento. El formulario no es obligatorio.

7.3 Devuelve los productos sin demora indebida y como muy tarde 14 días después de comunicárnoslo, a nuestra dirección de devoluciones (Best Immune International, ul. Olszewskiego 20, 64-100 Leszno, Polonia). Si simplemente cambias de opinión, pagas el coste directo de la devolución. Si un producto es defectuoso, erróneo o se ha dañado en el transporte, pagamos nosotros: escríbenos antes y te enviamos una etiqueta de devolución.

7.4 Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluida la entrega estándar más barata que ofrecemos, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, con la misma forma de pago y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero. No cobramos nada por aceptar una devolución.

7.5 El derecho de desistimiento no se aplica a los complementos cuyo precinto de protección se haya abierto tras la entrega, porque no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (art. 38, apdo. 1, punto 5 de la Ley polaca de derechos del consumidor). Eres responsable de la disminución de valor de los productos por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza.

8. Reclamaciones: cuando algo no está bien

8.1 Respondemos ante los consumidores de la falta de conformidad de los productos según los artículos 43a y siguientes de la Ley polaca de derechos del consumidor, si se manifiesta en los dos años siguientes a la entrega (o en un plazo mayor si la ley del país donde vives te da más; en España, tres años).

8.2 Escribe a kontakt@bestimmuneint.pl o por correo postal con el número de pedido, qué está mal (una foto ayuda) y qué quieres: sustitución, rebaja del precio o reembolso. Respondemos en 14 días; si no lo hacemos, la reclamación se considera aceptada.

9. Nuestros productos

9.1 Nuestros productos son complementos alimenticios, no medicamentos. No sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No superar la dosis diaria recomendada, mantener fuera del alcance de los niños más pequeños y leer la etiqueta antes de usar. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación o estás en tratamiento médico, consulta antes a tu médico.

9.2 Las imágenes pueden diferir ligeramente del producto (por ejemplo, la etiqueta de un lote más reciente). Lo que vale es la etiqueta del producto que recibes.

10. Cuenta, opiniones y puntos

10.1 La cuenta es gratuita y puedes cerrarla en cualquier momento escribiéndonos. No compartas tu contraseña.

10.2 Las opiniones deben tratar del producto y de tu propia experiencia, sin contenido ilícito u ofensivo. Revisamos las opiniones antes de publicarlas y podemos rechazar las que incumplan esta norma. Las opiniones en otros idiomas pueden mostrarse con una traducción automática indicada; el original está a un clic.

10.3 Los puntos no tienen valor en dinero. Pueden usarse como descuento en pedidos posteriores en la Tienda, como se explica en tu cuenta.

10.4 Las promociones y los códigos de descuento tienen sus propias condiciones, indicadas con la oferta. Salvo que la oferta diga otra cosa, no son acumulables.

11. Resolución extrajudicial de litigios

Como consumidor puedes acudir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso. Como estamos establecidos en Polonia, los gestionan la Inspección de Comercio polaca (Inspekcja Handlowa) y los defensores del consumidor municipales y de distrito; detalles en uokik.gov.pl. Los consumidores de otros países de la UE también pueden pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país. Acudir a ellos es voluntario.

12. Datos personales

Cómo usamos tus datos personales se explica en la Política de privacidad.

13. Disposiciones finales

13.1 Se aplica la ley polaca, en particular el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014. Si eres un consumidor que vive en otro país de la UE, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de ese país.

13.2 Podemos cambiar estas condiciones por un motivo justificado (por ejemplo, un cambio en la ley o en el funcionamiento de la Tienda). Los cambios se aplican desde su publicación y nunca a pedidos ya realizados.