Termini e condizioni

Queste condizioni valgono per gli ordini con consegna in un paese dell'Unione europea. Questi ordini sono venduti da Best Immune International sp. z o.o. e spediti dalla Polonia. Gli ordini con consegna nel Regno Unito e in tutti gli altri paesi sono venduti da Best Immune International Ltd alle sue condizioni. Prima del pagamento la cassa mostra chi è il venditore del tuo ordine.

1. Chi siamo

1.1 Il venditore è Best Immune International sp. z o.o., ul. Krakowska 14, 33-100 Tarnów, Polonia, iscritta nel registro delle imprese del Registro giudiziario nazionale polacco (KRS) con il numero 0001085419, tenuto dal Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS; NIP 8733294533, partita IVA UE PL8733294533, REGON 527644583; rappresentata da Jerry Cohen ("noi").

1.2 Puoi contattarci via email a kontakt@bestimmuneint.pl, per telefono al +48 881 596 736 (dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 ora polacca) o per posta all'indirizzo indicato sopra.

2. Definizioni

• Negozio: questo negozio online, in tutte le sue lingue.
• Cliente: una persona, un'azienda o un'organizzazione che acquista nel Negozio.
• Consumatore: un cliente persona fisica che acquista per scopi non direttamente legati alla propria attività imprenditoriale o professionale. Un imprenditore individuale che acquista per la propria attività ha la stessa tutela se l'acquisto non ha per lui carattere professionale (art. 385⁵ del codice civile polacco, art. 38a della legge polacca sui diritti dei consumatori).
• Prodotto: un integratore alimentare o un altro articolo offerto nel Negozio.

3. Ordini e contratto

3.1 Puoi ordinare in qualsiasi momento tramite il Negozio. L'account è facoltativo: puoi anche ordinare come ospite.

3.2 Prima di inviare l'ordine, la cassa mostra i prodotti, il prezzo totale IVA inclusa, il costo di spedizione, il metodo di pagamento e il venditore. Invii l'ordine con il pulsante finale di conferma.

3.3 Il contratto è concluso quando confermiamo l'ordine via email. La conferma riporta i prodotti ordinati, il totale pagato e come esercitare il recesso. Il contratto è concluso nella lingua del Negozio in cui hai ordinato (inglese, tedesco, polacco, italiano o spagnolo).

3.4 Inviando un ordine ricevi le email necessarie: la conferma dell'ordine, gli aggiornamenti su pagamento e spedizione e, se serve, sulla gestione di un reso o di un reclamo. Non sono messaggi pubblicitari.

4. Prezzi e pagamento

4.1 Tutti i prezzi includono l'IVA. Il costo di spedizione è indicato prima dell'ordine (vedi la pagina Informazioni sulla consegna) e si aggiunge al totale. I prezzi sono mostrati nella valuta che scegli nel Negozio; paghi il totale indicato in cassa.

4.2 I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati in cassa. Possono includere carta, Apple Pay e Google Pay, gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda); PayPal, gestito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo); e bonifico bancario sul nostro conto.

4.3 Spediamo l'ordine quando il pagamento ci è arrivato.

5. Consegna

5.1 Consegniamo nei paesi dell'UE elencati nella pagina Informazioni sulla consegna. Gli ordini partono dalla Polonia, di solito entro un giorno lavorativo dal pagamento.

5.2 Tempi di consegna abituali dalla spedizione: Polonia da 1 a 3 giorni lavorativi, altri paesi dell'UE da 3 a 5 giorni lavorativi. Sono i tempi indicati dai corrieri e possono allungarsi per cause che non dipendono da noi.

5.3 Se scegli un armadietto, lo selezioni in cassa. Viene comunicato al corriere e non può essere cambiato dopo la spedizione del pacco.

5.4 I prodotti diventano tuoi con il pagamento completo. Il rischio passa a te quando i prodotti vengono consegnati a te o a una persona da te indicata (diversa dal corriere).

6. Ordini ricorrenti

6.1 Se scegli un ordine ricorrente, ti inviamo gli stessi articoli ogni 1, 2 o 3 mesi, come hai scelto, e addebitiamo la carta con cui hai pagato alla data di ogni consegna. Ti scriviamo tre giorni prima di ogni consegna.

6.2 Fino ad allora puoi saltare una consegna, metterla in pausa, cambiarne la frequenza o annullarla, gratuitamente, dal link nelle nostre email o dal tuo account alla voce Ordini ricorrenti. Ogni consegna pagata è un ordine a sé, e i tuoi diritti dei punti 7 e 8 valgono come per qualsiasi altro ordine.

7. Il tuo diritto di recesso (14 giorni per legge, 30 giorni con noi)

7.1 Come consumatore puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (art. 27 della legge polacca sui diritti dei consumatori; direttiva 2011/83/UE). Noi estendiamo il termine a 30 giorni dal ricevimento, alle stesse condizioni.

7.2 Per recedere, comunicacelo in modo chiaro: via email a kontakt@bestimmuneint.pl, con il modulo Resi del Negozio, per posta o con il modulo di recesso tipo nella pagina Diritto di recesso. Il modulo non è obbligatorio.

7.3 Rispedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione al nostro indirizzo per i resi (Best Immune International, ul. Olszewskiego 20, 64-100 Leszno, Polonia). Se hai semplicemente cambiato idea, il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Se un prodotto è difettoso, sbagliato o danneggiato durante il trasporto, paghiamo noi: scrivici prima e ti mandiamo un'etichetta di reso.

7.4 Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno cara che offriamo, entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli spediti, se precedente. Non addebitiamo nulla per accettare un reso.

7.5 Il diritto di recesso non si applica agli integratori il cui sigillo di protezione è stato aperto dopo la consegna, perché non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (art. 38, comma 1, punto 5 della legge polacca sui diritti dei consumatori). Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura.

8. Reclami: quando qualcosa non va

8.1 Rispondiamo verso i consumatori dei difetti di conformità dei prodotti ai sensi degli artt. 43a e seguenti della legge polacca sui diritti dei consumatori, se il difetto si manifesta entro due anni dalla consegna (o più a lungo, se la legge del paese in cui vivi ti dà di più).

8.2 Scrivi a kontakt@bestimmuneint.pl o per posta indicando il numero d'ordine, cosa non va (una foto aiuta) e cosa desideri: sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Rispondiamo entro 14 giorni; se non lo facciamo, il reclamo si considera accolto.

9. I nostri prodotti

9.1 I nostri prodotti sono integratori alimentari, non medicinali. Non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano. Non superare la dose giornaliera consigliata, tenere fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei tre anni e leggere l'etichetta prima dell'uso. In gravidanza, durante l'allattamento, se assumi farmaci o sei in cura, chiedi prima al tuo medico.

9.2 Le immagini possono differire leggermente dal prodotto (per esempio l'etichetta di un lotto più recente). Vale l'etichetta del prodotto che ricevi.

10. Account, recensioni e punti

10.1 L'account è gratuito e puoi chiuderlo in qualsiasi momento scrivendoci. Non condividere la password.

10.2 Le recensioni devono riguardare il prodotto e la tua esperienza, senza contenuti illeciti od offensivi. Controlliamo le recensioni prima della pubblicazione e possiamo rifiutare quelle che violano questa regola. Le recensioni in altre lingue possono essere mostrate con una traduzione automatica segnalata; l'originale è a un clic.

10.3 I punti non hanno valore in denaro. Possono essere usati come sconto sugli ordini successivi nel Negozio, come spiegato nel tuo account.

10.4 Promozioni e codici sconto hanno condizioni proprie, indicate con l'offerta. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.

11. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Come consumatore puoi ricorrere a procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso. Poiché abbiamo sede in Polonia, sono gestite dall'Ispettorato del commercio polacco (Inspekcja Handlowa) e dai difensori civici dei consumatori comunali e distrettuali; dettagli su uokik.gov.pl. I consumatori di altri paesi dell'UE possono anche rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio paese. Il ricorso è facoltativo.

12. Dati personali

Come usiamo i tuoi dati personali è spiegato nell'Informativa sulla privacy.

13. Disposizioni finali

13.1 Si applica la legge polacca, in particolare il codice civile e la legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014. Se sei un consumatore che vive in un altro paese dell'UE, questa scelta non ti priva della tutela delle norme imperative di quel paese.

13.2 Possiamo modificare queste condizioni per un valido motivo (per esempio un cambiamento della legge o del funzionamento del Negozio). Le modifiche valgono dalla pubblicazione e mai per ordini già inviati.